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成都航空学校东星航空就业学生——川航空姐汤丽锦:乘务工作是一种美丽温馨的艺术

来源:成都航空学校 添加时间:2018-01-31阅读:0次

成都航空学校川航空姐
汤丽锦 
四川航空空中乘务员
来自成都航空学校东星航空学院
15级航空服务专业
 
有人说服务是一门技术,汤丽锦却说服务是一门艺术。有人认为乘务工作是一种职业,汤丽锦却把乘务工作当做一项事业。自2016年9月面试上四川航空以来,成都航空学校东星航空学院就业学生汤丽锦就以优异的成绩通过了全部的考核。
 
在飞机上的工作中,她刻苦学习,虚心求教,很快掌握了客舱服务基本技能。但她不满足于此,她认为服务技能的熟练并不能涵盖服务工作的全部。于是,她开始了对服务工作的思考。通过在服务过程中的不断积累,汤丽锦颇有感悟:服务是最难做到最好的一项工作,但又是最简单、最容易做好的一项工作。说它难,是因为旅客的要求总在随环境、心情的变化而变化;说它简单,因为它不含有什么高深的科技含量,只要用心、真诚、换位思考,忠于职守就能做好。
成都航空学校川航空姐
工作中广受好评
 
通过在岗位上半年多的学习与总结,汤丽锦不仅变成了一位客舱服务能手,而且还积累出了不少服务经验。“如果旅客将递过的茶水直接喝掉一半,那么他通常是比较口渴的,这种情况我就会多问一句。如果一位旅客的衣衫过于单薄,通常我就会询问他是否需要毛毯。”谈起经验的积累,汤丽锦说道:“做这个工作靠的是眼力,眼勤手快是关键。”正因为如此,她在工作中一次次受到了旅客的好评。
 
在有一次的执飞中,汤丽锦以热情的问候、温馨的服务,让一位一直对特价机票抱有“感觉其差”的旅客感受到了一次特别的乘坐体验,并彻底改变了他对特价机票的偏见。“虽然机票可以廉价,但服务不廉价。”旅客给汤丽锦写到了这样的赞美词。对于旅客的好评,汤丽锦处之淡然,不仅因为这种事情经常出现,还因为她觉得这并不是什么大事,只是做了自己该做的而已。她认为干一行,就应该爱一行,精一行,就一定要在工作上格尽职守,把工作当成自己的事,尊重自己的工作,热爱自己的岗位。在工作中不断思考,服务过程中吸取经验,不断提升自己的服务理念,用自己的真诚让旅客感到满意。
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乘客为汤丽锦点赞
 
如果说空中服务是一门艺术,那么汤丽锦的服务一定是美丽与温馨的,因为在她的心里,在她的行动中,空中乘务的工作不再是程序化的端茶送水,而是个性化的细腻体贴,作为成都航空学校东星航空就业学子的她给旅客传达的也不再是单纯的服务本身,而是一种享受,一种文化和一位胸怀蓝天的女孩儿对岗位的无限热爱。
 
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