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就业明星肖颖:把简单事情做好就很不简单

来源:未知 添加时间:2020-03-27阅读:0次

肖颖
 
我是肖颖,目前在太原武宿国际机场值机岗位实习。
 
值机员,是第一个与旅客接触的人员,主要岗位职责是为旅客办理登机牌、行李托运、收取逾重行李费等,并回答旅客值机询问及服务的解释工作,为出港航班的正常运行提供有效保障。
在这半年的工作过程中,我从开始的一无所知,到现在的熟练操作,从开始的心慌意乱,到现在的从容自如,使我的耐心、细心程度和工作能力得到很大提升,学会了在繁忙当中找条理。每天面对无数的旅客,从他们那我获得了许多宝贵经验,学会了许多为人处世的道理。
在这里工作的半年时间虽短,但这里每个人每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句您好,到与旅客交流的字里行间都用真心去服务每一个旅客,值机工作繁琐且重复率高,每天都重复着相同的话相同的动作。有时一天下来,嗓子都是嘶哑的,有时候双手会被锋利的行李条划破。甚至因为剩余可选座位不合旅客心意,在柜台被旅客骂。但从未有过抱怨,因为工欲善其事,必先利其器。
工作中最重要的就是要熟练的掌握城市三字代码,当遇到国际联程和外籍旅客时英语交流也尤为重要。最大的挑战可能是处理航班延误事件,因为要安排旅客转机、住宿及在机场等候时的餐饮事宜,还要安抚抱怨的旅客及耐心解释。时刻了解旅客需求,给予旅客尊重和理解。

 
我始终坚持把简单事做好就是不简单。