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姓名：陈婧瑶
年龄：20
身高：160
体重：48kh
班级：17级地勤
家乡：四川成都
兴趣爱好：唱歌
岗位：深圳港铁票务助理岗位实习。
现如今我已经适应了这个岗位，并且能在工作中找到乐趣。其实，刚来的时候，我很不习惯，在学校的时候，有老师照顾我们一切的学习和生活，我只用好好学习就可以，但是一旦进入公司，我们接触的人群变了，原来接触的都是老师和同学，现在接触的都是乘客和领导同事，其实领导同事都非常照顾我们实习生，我对他们也充满感激。
但是每天面对无数的乘客，刚开始我真的想一走了知，因为乘客有讲道理的，也有不讲道理的，不讲道理的乘客实在是让我不知如何是好，甚至有时让我冲动的想辞职走人，但是在同事领导的开导下，我逐渐发现其实一切都是心态问题，只要心态平和，轻言细语，面带微笑的去对待每一位乘客，其实结果也并不是那么坏。
记得2020年初，新冠疫情刚刚在国内爆发的时候，站里明确要求每位乘客佩戴口罩，由于我平时的工作是处理地铁票务这块业务，那天有位50岁左右、没有带口罩的中年人到柜台前来办理票务业务，我立即用严厉的语言说：请您佩戴口罩，先生。也许是因为我说话带有强制性，所以这位中年人一下就不高兴了，依然用严厉的语气回答：我不戴又怎样？这时，我虽然心里很窝火，但我突然想到我师傅告诉我的方法，瞬间让自己平静下来，我立即换了一个很温柔的腔调：先生，现在疫情严重，为了您和他人健康，请佩戴口罩，如果您没有我去给您找一个。这招很管用，中年人见我软了很多，他也不好意思的说到：小妹妹，不好意思，我确实忘记带了，我出去买一个。
经过这件事，我觉得人和人之间的沟通特别重要，特别像我们这种服务性质的岗位，如果你能根据不同人群找到相应的处世之道，那你就算是成功一半，因为做事先做人，知道怎么做人，成功是迟早的事。
当你越成熟，越会觉得需要学习的地方太多，我相信，只要我不怕犯错，大胆尝试，敢于创新，用心服务，我一定能在港铁这个美丽的平台上展现最优秀的自己。
